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Título
Text copied to clipboard!Representante de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Representante de Serviços ao Cliente dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade. Este papel exige habilidades de comunicação eficazes, paciência e a capacidade de resolver problemas rapidamente. O Representante de Serviços ao Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes, respondendo a perguntas, solucionando dúvidas e encaminhando solicitações para os departamentos apropriados. Além disso, será responsável por registrar interações e feedbacks dos clientes para melhorar continuamente os processos internos e a experiência do cliente. Buscamos alguém que tenha uma abordagem proativa, seja orientado para resultados e capaz de trabalhar bem em equipe. Se você é apaixonado por ajudar pessoas e deseja crescer em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às consultas dos clientes via telefone, e-mail ou chat.
- Registrar informações precisas sobre as interações com clientes no sistema.
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma eficiente e cordial.
- Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços da empresa.
- Encaminhar questões complexas para os departamentos responsáveis.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa.
- Acompanhar o status das solicitações dos clientes até a resolução.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe.
- Garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, preferencialmente ensino superior em andamento ou completo.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e iniciativa.
- Trabalho em equipe e colaboração.
- Flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos, se necessário.
- Foco em resultados e satisfação do cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema difícil para um cliente.
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de trabalho dinâmico?
- Você prefere trabalhar sozinho ou em equipe? Por quê?
- Como você mantém a calma em situações de pressão?
- Qual a importância do feedback do cliente para uma empresa?
- Como você se mantém atualizado sobre os produtos e serviços da empresa?
